倉儲配送一體化服務(wù)商
讓您的貨物流通更高效、更安全！
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根據(jù)穆女士在天津冷凍行業(yè)的12年經(jīng)驗(yàn)來說：凍蝦一件代發(fā)對冷鏈時效、品控和操作規(guī)范要求極高，團(tuán)隊(duì)配置需覆蓋從收貨入庫到物流配送的全鏈條，同時兼顧效率與合規(guī)性。以下是我們天津云倉公司在經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的團(tuán)隊(duì)配置方案，適用于日均 300-1000 單的冷庫代發(fā)業(yè)務(wù)。
一、核心操作崗：把控凍蝦品控與發(fā)貨效率
?。?）冷庫管理員（1-2 人）
核心職責(zé)：
負(fù)責(zé)凍蝦入庫驗(yàn)收，核對產(chǎn)地、批次、保質(zhì)期（凍蝦通常零下 18℃存儲，保質(zhì)期 12-18 個月），拒絕接收解凍、變質(zhì)或包裝破損的貨物；
監(jiān)控冷庫溫度（24 小時保持 - 18℃±2℃），每日記錄 3 次溫濕度數(shù)據(jù)，處理制冷設(shè)備異常；
規(guī)劃存儲區(qū)域，按 “先進(jìn)先出” 原則碼放，不同規(guī)格（如 40/50、60/70 型號）分區(qū)存放，貨位貼清晰標(biāo)簽。
任職要求：
有 2 年以上冷鏈倉儲經(jīng)驗(yàn)，熟悉冷庫安全操作規(guī)范（如防凍傷、設(shè)備應(yīng)急處理）；
會使用倉儲管理系統(tǒng)（WMS），能精準(zhǔn)錄入庫存數(shù)據(jù)。
?。?）分揀打包專員（3-5 人，按單量彈性配置）
核心職責(zé)：
根據(jù)訂單信息從冷庫揀貨，核對凍蝦規(guī)格、重量（如客戶訂 “500g / 袋的 40/50 凍蝦”，需用電子秤復(fù)稱）；
按客戶要求打包：普通訂單用保溫箱 + 冰板（確保運(yùn)輸中保持 - 5℃以下），禮盒訂單加定制包裝；
貼快遞面單時核對收貨信息，尤其注意 “生鮮 / 冷凍” 標(biāo)識是否清晰。
操作規(guī)范：
揀貨時穿防寒服，單次在冷庫停留不超過 30 分鐘（避免凍傷）；
解凍后的凍蝦嚴(yán)禁二次冷凍，發(fā)現(xiàn)解凍跡象立即隔離并上報。
二、物流與客服崗：保障配送時效與客戶體驗(yàn)
（1）冷鏈物流對接員（1 人）
核心職責(zé)：
對接順豐、京東等冷鏈快遞，預(yù)約每日取件時間（建議上午 10 點(diǎn)前、下午 3 點(diǎn)前各一次，避免夜間運(yùn)輸溫度波動）；
跟蹤物流信息，對 “超時未簽收”“溫度異常” 訂單進(jìn)行預(yù)警，協(xié)調(diào)快遞優(yōu)先派送；
核算物流成本，與快遞協(xié)商凍蝦專線折扣（日均 500 單以上可談 8 折優(yōu)惠）。
關(guān)鍵能力：
熟悉不同快遞的冷鏈覆蓋范圍（如順豐冷鏈可到縣級，京東冷鏈在北方更有優(yōu)勢）；
能快速判斷 “運(yùn)輸損耗責(zé)任”（如包裝完好但解凍，屬快遞冷鏈?zhǔn)?；包裝破損則屬操作問題）。
?。?）客服專員（1-2 人）
核心職責(zé)：
對接客戶訂單咨詢，確認(rèn)凍蝦規(guī)格、發(fā)貨時間（如 “是否需要 48 小時內(nèi)送達(dá)”）；
處理售后問題：凍蝦變質(zhì) / 解凍的理賠（需客戶提供開箱視頻）、錯發(fā)漏發(fā)的補(bǔ)發(fā)安排；
定期向客戶反饋庫存預(yù)警（如某規(guī)格凍蝦低于 50 件時提醒補(bǔ)貨）。
溝通技巧：
提前告知客戶 “凍蝦運(yùn)輸允許輕微冰晶融化，不影響品質(zhì)”，降低無理投訴；
售后響應(yīng)時效不超過 2 小時，理賠決議 48 小時內(nèi)給出。
三、品控與支持崗：降低損耗與合規(guī)風(fēng)險
（1）品控專員（1 人，可由冷庫管理員兼任）
核心職責(zé)：
每日隨機(jī)抽檢凍蝦品質(zhì)（外觀是否發(fā)黑、解凍后是否有異味），每周提交質(zhì)檢報告；
監(jiān)督打包環(huán)節(jié)：檢查保溫箱密封性、冰板數(shù)量是否符合 “48 小時冷鏈” 標(biāo)準(zhǔn)（如發(fā)往南方需多放 1 塊冰板）；
記錄損耗率（行業(yè)合理范圍≤3%），分析異常損耗原因（如包裝破損、冷鏈中斷）。
?。?）行政兼財務(wù)（1 人）
核心職責(zé)：
管理客戶合同，明確代發(fā)費(fèi)用（倉儲費(fèi) 0.5 元 / 件 / 天、打包費(fèi) 2 元 / 單、物流費(fèi)實(shí)報實(shí)銷）；
統(tǒng)計每日訂單數(shù)據(jù)，核算團(tuán)隊(duì)績效（如分揀專員按 “無錯單量” 提成）；
采購耗材（保溫箱、冰板、膠帶等），確保庫存充足且成本可控（如批量定制印有客戶 LOGO 的保溫箱，單價可降 15%）。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與彈性配置原則
人員配比：按 “1 個管理員 + 3 個分揀員 + 1 個物流對接員” 為基礎(chǔ)單元，單量每增加 200 單，增配 1 名分揀員；
排班制度：冷庫操作崗實(shí)行 “兩班倒”（早 8 點(diǎn) - 晚 8 點(diǎn)），確保訂單當(dāng)天處理完畢，避免凍蝦在常溫區(qū)停留過久；
應(yīng)急儲備：與本地冷鏈臨時工團(tuán)隊(duì)合作，大促期間（如春節(jié)前）可臨時增人，按 150 元 / 天結(jié)算。
五、關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）
發(fā)貨時效：當(dāng)日 16 點(diǎn)前訂單，24 小時內(nèi)發(fā)出率≥95%；
錯發(fā)漏發(fā)率：≤0.5%（每 1000 單不超過 5 單）；
運(yùn)輸損耗率：≤3%（含輕微解凍但不影響品質(zhì)的情況）；
客戶投訴率：≤1%，且售后解決滿意度≥90%。
按此配置，一個日均 500 單的凍蝦代發(fā)團(tuán)隊(duì)，月運(yùn)營成本約 3-4 萬元（含人力、耗材、冷庫能耗），但能通過高效品控和時效保障，使客戶復(fù)購率提升 20% 以上。若業(yè)務(wù)涉及出口（如發(fā)往東南亞），可增配 1 名熟悉跨境冷鏈報關(guān)的專員，確保符合目的地檢疫標(biāo)準(zhǔn)。
